Shipping policy

/EN/

Shipping Policy

We currently ship within the EU only.

Order Processing Each piece is handmade with care and attention. Orders are processed within 3–5 business days from payment confirmation.

Delivery Parcels are shipped via courier and typically arrive within 1–3 business days after dispatch in Romania. You will receive a tracking number by email as soon as your order has been collected by the courier.

Shipping Costs Shipping costs are calculated automatically at checkout, based on the weight of the parcel and the delivery address.

Packaging All ceramic pieces are carefully packed with protective materials to ensure safe delivery. We take extra care with every parcel.

Damaged Items If your order arrives damaged, please contact us within 48 hours of receipt with photos of both the packaging and the item. We will review the situation and offer a replacement or refund accordingly.

Uncollected Parcels Parcels that are not collected from the courier and returned to us will be reshipped at the buyer's expense.

 

/RO/

Politică de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul UE.

Procesare comandă Fiecare piesă este realizată manual, cu atenție și grijă. Comenzile sunt procesate în 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Livrare Coletele sunt expediate prin curier și ajung în 1–3 zile lucrătoare după expediere. Veți primi un număr de urmărire pe e-mail imediat ce comanda a fost preluată de curier.

Costuri de livrare Costul livrării este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutatea coletului și adresa de livrare.

Ambalare Piesele ceramice sunt ambalate cu materiale de protecție pentru a asigura livrarea în condiții optime. Acordăm o atenție deosebită fiecărui colet.

Produse deteriorate în transport Dacă produsul ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografii ale ambalajului și ale piesei. Vom analiza situația și vom oferi o înlocuire sau rambursare, după caz.

Comenzi neridicate Comenzile neridicate de la curier și returnate la expeditor vor fi retrimise pe cheltuiala cumpărătorului.